怀化市艺术馆成立于1963年2月，属国家财政全额拨款公益性事业单位，是全市文化艺术活动中心、艺术教育中心、艺术培训中心、艺术创作中心和非物质文化遗产保护中心，先后被国家文化部、人事部评为全国文化工作先进集体，国家一级文化馆。历年来，怀化市艺术馆各项艺术创作获省级以上奖励1000余件，金奖100多个；先后承办或辅导各类大型文化活动1000多场次。

怀化市艺术馆坚持把文明单位建设贯穿于各项工作始终，严格按照创建工作要求，不断提升文明品位，深化文明内涵，增强创建成效。同时结合自身工作特点，在创建中寻创新，在创新中求发展，逐步形成了全方位、多层次，由点到面、整体推进，具有自身行业特色的创建体系，积极实现“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的五创目标。近年来，怀化市艺术馆文化志愿服务“楚韵湘音 幸福使者”活动获省级示范项目奖，石磊、郑伟、刘丹获全省文化志愿服务优秀组织工作者，陈科妮、江海鹰、张燕等多位同志获全省文化志愿服务星级文化志愿者，2017年，郑伟同志获国家文化部表彰为全国18位“文化志愿服务典型工作者”之一。下面，将怀化市艺术馆创建文明单位工作的有关情况做简要汇报。

一、明确目标、强化领导，营造浓厚创建氛围

党的十八大以来创建文明活动不断深入，怀化市艺术馆始终全面贯彻落实科学发展观，以习总书记系列讲话精神为指导，充分认识深入开展创建文明单位工作是促进我馆自身发展的迫切需要，今年更以巩固创城工作成果为重点深入开展创建文明单位工作，切实把我馆文明建设工作抓紧抓好。

（一）健全组织机构，组织领导到位。我馆高度重视文明单位建设活动，把创建工作列入重要议事日程，统一部署、专项落实、定期研究解决创建活动中存在的问题。为保证创建工作的顺利开展，切实加强对创建活动的领导，专门成立了创建文明单位工作领导小组，下设办公室，负责日常工作。我馆始终把文明创建工作作为推动和促进文化事业全面快速发展与行业文明进步的主线统筹规划，认真研究、部署，为文明创建工作的顺利推进奠定了坚实的组织保障。

（二）明确创建目标，规划安排到位。按照市文明办创建文明单位的总体部署，结合我馆实际，围绕本职工作建立、完善了年度创建工作规划—“一目标，两个服务，两提高”。一个目标，积极创建文明单位；两个服务：为创建全国文明城市工作服务，为社会文化需求服务；两个提高，服务能力和业务能力有所提高。同时，根据工作形势发展变化的新要求，及时调整、完善规划内容，使其更具有针对性、操作性和实效性。

（三）加强宣传教育，全员参与到位。让每一个职工参与到创建工作中来既是创建的内容，也是创建工作取得实效的关键。为此，我们把提高干部职工参与热情和主动意识作为文明创建的一项重要内容：一是强化教育，统一思想。建立“学习日”制度，大力开展宣传社会主义核心价值观、道德教育实践等活动，每月利用固定时间，以每周例会形式或者以部室为单位自行组织学习文明单位建设相关文件，交流经验和心得，使全馆干部职工深刻认识文明创建工作是科学发展的需要，发展先进文化的动力源泉，提升文明素养的重要途径；二是加强宣传，提高认识。在馆内部明显位置设立雷锋志愿服务站、志愿者招募台、服务承诺和宣传标语，利用宣传栏、网站、微信等宣传手段牢固树立全馆干部职工正确的人生观、价值观，科学的发展观和文明观；三是以身作则，率先垂范。艺术馆党政领导班子在文明创建活动中积极参与、以身作则、率先垂范，对全馆干部职工参与创建起到了良好的示范作用。形成了工作上支持、生活上关心、思想上稳定的良好局面，激发了职工队伍的工作热情。

二、内强素质、外树形象，扎实推进创建工作

一支优秀的干部队伍是工作取得成功的重要保障，一个团结实干的领导班子是带领干部职工促进发展的关键。为了更好地发挥各级干部的表率作用，我馆着力狠抓了领导班子建设和干部队伍建设，切实落实各项创建工作。

（一）狠抓班子建设，不断增强班子的凝聚力和战斗力。坚强的组织领导是文明单位建设工作得以快速、健康、稳步发展的重要保证。一是加强班子思想政治建设。坚持党支部学习制度，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的十九大、十九届二中、三中全会精神，学习宣传社会主义核心价值观等政治理论；坚持学习了业务知识、政策法规，注重培养学习思辨、驾驭全局、综合创新、知人善任、协调运筹等能力；坚定正确的政治方向，牢固树立了政治意识、责任意识和大局意识。二是加强班子团结统一。坚持民主集中制和班子议事原则、党内民主生活会制度，政务公开，馆务公开，发扬民主，集体决策。积极研究文明单位建设活动，分析讨论创建工作中存在的困难和问题。

（二）狠抓队伍建设，不断增强队伍的执行力。加强全体干部职工综合素质培训，采取业务辅导、开展专题活动、知识竞赛等多种方式强化培训效果，切实提高综合素质。一是注重提高干部职工队伍整体政治素质。利用“七一”等重要时间节点组织干部职工学习习近平总书记系列讲话精神，宣传社会主义核心价值观内容，实现了理论学习的经常化，切实加强了干部职工的思想政治素养，提高了全馆干部职工对文明创建工作的认识。二是注重提高职工队伍的道德素质。我馆以创建工作为契机，认真开展道德教育实践活动，着力提升职工道德素养。组织了道德讲堂活动，并制作了各式宣传板，营造了良好活动氛围；利用道德讲堂开展“践行文明，从我做起”、“ 争做新时代活雷锋” 、“继承和发扬优秀传统文化”等主题教育实践活动。通过开展道德教育实践活动，组织干部职工学习道德模范，传播文明风尚，汇聚道德力量，有效提高了干部职工的道德素质。三是注重提高干部职工队伍的业务素质。本着培训与需求相结合的原则，采取分散自学、集中辅导、座谈研讨等方式，组织干部职工开展《中华人民共和国公共文化服务保障法》等相关法律法规和相关政策的学习，以开展“创暖心文化服务，树满意文化品牌”活动为契机不断提高我馆干部职工诚信服务、优质服务。

（三）强化工作落实，开展一系列卓有成效的创建活动。以文化建设为载体，内外兼顾，开展形式多样的创建活动，有效提升了文明单位创建工作水平。

1、积极开展文化志愿服务活动。按照省、市文明办的要求，我馆扎实开展学雷锋志愿服务活动，设立了学雷锋志愿服务站，成立了怀化市艺术馆学雷锋文化志愿服务队，积极开展“学雷锋文艺轻骑队”活动。全体干部职工全部在湖南省志愿服务平台上注册成为志愿者；制作了宣传栏，展示我馆近年来开展文化志愿活动的组织机构、服务理念、志愿者招募制度和管理制度等内容，制作了宣传展板，在城区各社区、广场展示文化志愿服务活动成果；组织文化志愿者开展进社区、进校园、进军营、进养老院、进特校、进乡村学校等文化志愿服务300余次，为创全国文明城市工作贡献自己力量。

在围绕文化职能开展志愿服务活动的同时，更是紧紧围绕各级文明办提出的创建重点工作开展志愿服务活动，引导职工牢固树立“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，普及志愿服务理念，实现志愿服务活动常态化，并建立了志愿服务台帐，详细记载各项活动的安排和开展情况，截止目前，怀化市文化志愿者服务支队共有88个文化志愿者分队，注册登记文化志愿者11668人，服务人数30万人次。

2、积极开展“欢乐节日 爱我湖湘”节日纪念日文化志愿服务活动。中华民族历史悠久，传统节日丰富，民族传统节日是弘扬和培育伟大民族精神的有效载体，我馆充分利用春节、端午、重阳、中秋等传统节日开展文化志愿服务活动，积极传播优秀民族文化，提升市民文明素质。一是在各个民族节日开展文艺活动，丰富广大群众业余生活。二是在民俗纪念日以我市传统民族文化演示、展示等形式传扬民族文化、传统文化及非物质文化遗产展示和学习。同时组织全体干部职工开展“光盘行动”、“节约一度电一度水一张纸”等经常性的勤俭节约教育实践活动。

3、积极开展基础创建活动。为了提高我馆全体干部职工的文明程度、参与程度和服务质量，树立怀化市艺术馆文明高效对外形象，我馆每年都开展“文明部室”、“文明职工”评选活动，评选先进，树立学习典型，当选的部室和个人优先作为当年评选全馆先进的推荐对象。通过“文明部室”、“文明职工”的评选活动，全馆职工文明素质和服务质量得到进一步提升。

三、创新思路，狠抓落实，扎实完成工作目标

（一）提高公共文化服务质量，艺术馆整体形象进一步提升。我馆坚持“以人为本，服务大众”的服务宗旨，以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为引领,推进怀化现代公共文化服务体系建设，创新服务举措，严格规范文化服务标准，做到接好每一个电话、说好每一句文明用语、接待好每一位办事群众，实现文明办公，全心全意、尽心尽力为市民服务。

（二）筑牢事业基础，自身建设得到强化。推动免费开放，提升文化服务水平。我馆完善、制定和组织实施了怀化市免费开放公共文化服务活动项目。多次组织全市舞蹈专干参加“群星讲堂”培训班的免费培训，同时，开办各类艺术免费培训班、组织专业老师进社区文化辅导、开展全市艺术考级等各类公共文化服务活动。

（三）倾心为民，树立良好社会形象。严格按照规章制度，创新服务举措，严格规范公共文化服务标准。开展以“创暖心服务，树满意品牌”为主题的群众文化活动，如：“百姓大舞台”、“广场舞免费培训”等系列活动，吸引老百姓积极参与，让群众满意，从而得到群众的好评，树立了良好的艺术馆形象。

四、扬长补短、常抓不懈，建立文明创建常态化

文明单位创建工作不是一个阶段性的工作，不能一蹴而就，需要我们长期不懈的坚持下去，要抓出成效抓出成绩。

接下来的工作中，我们将主要做到以下几点：一是加强主动意识培养。继续组织干部职工深入学习创建文明单位相关文件和会议精神，牢固树立服从大局意识、主动意识，进一步增强创建文明单位的自觉性和积极性。二是进一步增强服务意识树立。要求全体干部职工，在接待办事群众时，必须使用文明用语，必须坚持贯彻执行各项规章制度，必须热心、耐心、细心、贴心，必须做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使全体干部职工服务意识进一步提升。三是提高工作效率。必须认真依法办事、廉洁办事、高效办事。决不允许办事拖拉、敷衍塞责的现象发生。

在今后的工作中，我馆将继续在市文明办的帮助指导下，在局党组的正确领导下，继续强化全体干部职工的创建意识，采取有效措施，不断深化文明单位建设内涵，努力提高文明单位建设水平，倾注全力，扎实工作，以最快的速度，向更新更高的目标迈进，为艺术馆的文明单位建设添砖加瓦，为深化公共文化服务理念而努力奋斗。

一审：刘希韵

二审：郑伟

三审：杨芷清